Profeco fija reglas para la venta de boletos en conciertos masivos

¿Qué pasa con cancelaciones, filas virtuales y paquetes VIP?

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó en el Diario Oficial de la Federación los nuevos lineamientos que deberán cumplir promotores y boleteras en la venta de boletos para conciertos y eventos masivos que superen los 20 mil asistentes en México.

De acuerdo con la dependencia, estas reglas buscan que el público tenga información clara, transparente y completa antes de comprar una entrada, algo que en la práctica muchas veces ha brillado por su ausencia.

Información obligatoria antes de la venta

Las boleteras y promotores deberán publicar, al menos 24 horas antes de iniciar la venta, toda la información del evento: fecha, sede, artistas, horarios, así como términos y condiciones.

Además, será obligatorio mostrar el mapa o plano del recinto, con secciones claramente identificadas, número de asientos disponibles y el precio total por sección, el cual deberá incluir impuestos, comisiones, cargos extra, seguros o cualquier otro costo. Este precio no podrá modificarse al momento de la compra.

¿Qué pasa si el concierto se cancela?

En caso de cancelación, el promotor o la boletera deberán informar claramente los métodos de reembolso. La devolución tendrá que ser por el monto total pagado, y si el consumidor exige compensación, esta no podrá ser menor al 20% del precio del boleto.

También estarán obligados a notificar con al menos 24 horas de anticipación cualquier cambio en las condiciones originalmente anunciadas.

Paquetes VIP y servicios adicionales

Los nuevos lineamientos establecen que ningún servicio adicional podrá incluirse de forma obligatoria. Los paquetes VIP u otros servicios complementarios deberán ser completamente opcionales y contar con información clara, verificable y detallada antes de la compra.

Fila virtual: sin garantía de boletos

Cuando se utilicen filas virtuales, turnos electrónicos o sistemas automatizados, las boleteras deberán advertir claramente que el acceso o permanencia en estos sistemas no garantiza la disponibilidad de boletos, algo que muchos fans ya han sufrido en carne propia.

Sanciones

Profeco advirtió que podrá solicitar documentación a promotores y boleteras para verificar el cumplimiento de estos lineamientos y que las infracciones serán sancionadas conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para quienes asisten a conciertos, estas reglas representan un paso importante para poner límites a los abusos que durante años han acompañado la venta de boletos en eventos masivos.